זה לא כ"כ נעים לראות דף חסום
דף הפייסבוק שלך נחסם משליחת הודעות?
מה עושים ואיך להמנע מזה שוב בעתיד?
קמתם בבוקר, ופתאום קיבלתם התראה מפייסבוק. הדף שלכם נחסם לשליחת הודעות.
אבל למה? אתם שואלים את עצמכם?
אני פועל לפי החוקים?
לאחרונה יש דיווחים על הרבה חסימות של פייסבוק, ואני מכירה אישית כמה דפים שנחסמו.
אז למה זה קורה? ומה אפשר לעשות כדי לפתור את זה?
לפני שנצלול פנימה חשוב להבין למי מיועד המאמר הזה.
המאמר מיועד לכל מי שיש לו דף עסקי בפייסבוק, עובד עם צ’אטבוט ומנהל שיחות עם המתעניינים והלקוחות ושולח להם הודעות דרך הצ’אט במסנג’ר.
אז אם זה את או אתה תמשיכו לקרוא.
👈למה בכלל צריך מדיניות בשליחת הודעות?
המטרה המרכזית של פייסבוק בכל מה שקשור לצ’אט ולשיחות היא לייצר ערוץ שבו עסקים ומשתמשים יכולים לנהל שיחות משמעותיות שתורמות להעמקת הקשר, ערוץ שעוזר להמיר לקוחות פוטנציאליים לללקוחות משלמים ומאפשר לתת שירות לקוחות שמייצר לקוחות מרוצים.
ולכן חשוב לפייסבוק שהערוץ הזה לא יהפוך לערוץ SPAM.
המדיניות מאפשרת לנו:
- לשמור על ערוץ שיווקי ממיר עם אחוזי פתיחה גבוהים.
- לשפר את חוויית המשתמש עבור משתמשי מסנג’ר כדי להביא לתוצאות עסקיות יעילות יותר (הגנה מפני ספאמרים).
- ליצור חיבור משמעותי יותר ללקוח: הקשבה ללקוח ומתן מענה לצרכים שלו = יותר מכירות.
וכך נולד לו חלון 24 השעות.
👈מה זה חלון 24 השעות?
כשאנחנו מדברים על שמירה על המדיניות של פייסבוק בכל מה שקשור לשליחת הודעות הבסיס הוא הבנת המשמעות של חלון 24 השעות.
24 שעות מרגע האינטראקציה האחרונה של המשתמש עם הבוט, שבהם מותר לנו לשלוח בחינם כל סוג של הודעה, גם כזאת המכילה תוכן פרסומי.
לדוגמא:
משתמש הגיב על פוסט כדי לקבל חוברת דיגיטלית של מתכונים בריאים , לאחר שהבוט שולח לו את החוברת הוא מציע לו להצטרף לסדנה בתשלום.
👈איך פותחים את החלון מחדש?
המשתמש יוצר אינטראקציה עם הדף באחת הדרכים שפייסבוק הגדירה ב-Subscribers Interaction
Subscribers Interaction
מה נחשבת אינטראקציה לפי פייסבוק?
- שליחת הודעה לדף העסקי.
- לחיצה על כפתור בתפריט של הבוט.
- לחיצה על כפתור מסוג Postback – שימו לב : כפתור שמוביל לקישור באתר לא נחשב Postback ולא פותח מחדש את חלון ה-24 שעות.
- לחיצה על ה-Get started במסך הפתיחה
- הקלדה של טקסט בחלונית של המסנג’ר – שימו לב : לחיצה על קישור מתוך טקסט לא פותחת מחדש את חלון 24 השעות.
- לחיצה על קישור לבוט.
- לחיצה על Quick Reply.
- כניסה לבוט דרך אחד מה-Growth Tools.
- פרסום ממומן.
יש לנו אחריות לשמור על הנכס הזה שהקמנו(הדף העסקי שלנו). לשמור עליו זמין, לדעת איך להשתמש בו כדי שנוכל למנף בעזרתו את העסק
איך שולחים הודעות מחוץ לחלון 24 השעות?
יש כל מיני דרכים לעשות את זה .
וחשוב להכיר את כל סוגי ההודעות שמותר לשלוח, איך ומתי.
חשוב לזכור שיש לנו אחריות לשמור על הנכס הזה שהקמנו(הדף העסקי שלנו). לשמור עליו זמין, לדעת איך להשתמש בו כדי שנוכל למנף בעזרתו את העסק.
הסבר מפורט על סוגי ההודעות ניתן למצוא במדריך באנגלית החינמי של Manychat
או במדריך בעברית שיצרתי, כאן אפשר לרכוש אותו.
הנה הצצה קטנה למדריך:
איך אני יודעת שהדף שלי נחסם?
יש כמה דרכים לגלות את זה:
לקבל הודעה מפייסבוק שהדף נחסם – אפשר לראות את זה ב-Settings -> Page Support Inbox של הדף
לראות הודעה בתוך ממשק הבוט ב-MANYCHAT שהדף נחסם
עובדים עם Manychat ושולחים Notify Admin דרך מסנג’ר?
אחת הסיבות לחסימה היא מי ששולח הודעות Notify Admin דרך מסנג’ר. Manychat פועלים מול פייסבוק לטפל בענין הזה.
עד אז, מומלץ להחליף את ה-Notify Admin לאימייל או סמס במקום למסנג’ר.
אז מה עושים במקרה כזה?
- עוצרים ונושמים.
- קוראים את ההודעה של פייסבוק ומנסים להבין מה מהות הבעיה.
- פונים לתמיכה של פייסבוק ומבררים איזו הודעה גרמה לחסימה , תזכרו שפייסבוק רואים רק את ההודעות שנשלחו אין להם גישה למה שקורה במניצ’ט.
- לאחר הבנת הסיבה דואגים לתקן את מה שגרם לכך.
- לוחצים על הקישור וממלאים טופס של מניצ’ט שעוזר להם לנטר את החסימות ולפנות לפייסבוק לשיפור מנגנוני החסימה שלהם.
- לאחר שהחסימה תשתחרר תקבלו הודעה מפייסבוק ותוכלו לשלוח שוב הודעות.
חשוב לתכנן אסטרטגיה נכונה להפעלת הבוט בצורה חוקית
עקרון התכנון (או איך תכלס שולחים הודעות במסנג’ר לפי המדיניות?)
הדבר החשוב שצריך להבין בכל נושא שליחת ההודעות הוא את עקרון התכנון.
לפני שבונים תהליך בבוט – מתכננים אותו.
הנה רעיון לתכנון לפי שלבים ושאלות שמומלץ לשאול את עצמכם.
לסיכום
כשחוסמים את הדף שלנו זה לא דבר נעים בכלל.
לפעמים זה בגלל סיבות מוצדקות(בגלל זה חשוב להכיר את המדיניות והשימושים שלה).
לפעמים זה באג של המערכת, שזיהתה דברים לא נכון, גם במקרים כאלו חשוב להכיר את המדיניות כדי שאפשר יהיה להגיש ערעור מסודר עם נתונים שמראים שפעלנו כשורה.
נושא המדיניות עושה לך בלגן בראש?
לא ממש בטוח/ה איך לעשות את זה?
מזמינה אותך לתאם איתי שיחת ייעוץ בנושא, לתיאום יש ללחוץ על הכפתור
יש לך שאלות?
מזמינה אותך להצטרף לקהילת צ’אטבוטים ישראל
ולהעלות שם את השאלה שלך
ודבר אחרון
אשמח לשמוע האם המאמר הזה עזר לך ותרם כאן בתגובות או בהודעה לווטסאפ שלי🙂
בברכות ואיחולי דפים משוחררים.
עינת
*חשוב לי גם לציין שכל מה שנאמר נכון למועד פרסום הפוסט. המדיניות של פייסבוק משתנה כל הזמן ולכן חשוב להתעדכן בה ולפעול בהתאם. בנוסף האמור במאמר אינו מהווה תחליף לייעוץ משפטי. ההתנהלות והשימוש בבוטים בהתאם למדיניות פייסבוק וחוק הספאם או כללים אחרים הינם באחריותכם המלאה.
ודבר אחרון
אשמח לשמוע האם המאמר הזה עזר לך ותרם, זה ממש פשוט.
לוחצים על הכפתור הרלוונטי עבורך
בברכות ואיחולי דפים משוחררים.
עינת
*חשוב לי גם לציין שכל מה שנאמר נכון למועד פרסום הפוסט. המדיניות של פייסבוק משתנה כל הזמן ולכן חשוב להתעדכן בה ולפעול בהתאם. בנוסף האמור במאמר אינו מהווה תחליף לייעוץ משפטי. ההתנהלות והשימוש בבוטים בהתאם למדיניות פייסבוק וחוק הספאם או כללים אחרים הינם באחריותכם המלאה.
